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内训课程

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商务沟通与谈判
  • 主讲老师:郏智群
  • 课程领域:沟通技巧、职业素养、员工职业化、演讲...
  • 课程时间:12小时
  • 课程时长:2天
  • 适合人群:高层管理、中层干部、基层主管、基层...
  • 授课方式:投影+讲解+分析+演练+讨论+思维启迪
  • 授课地区:全国授课

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  商务沟通与谈判

  课程时间:2天,6小时/天

  学员对象:门店经理、店长、销售、采购人员、基层人员

  课程内容:

  前言:顾问式销售五大利器(1HR)

  第一讲:望-知彼知己,百战不殆(2HR)

  一、如何准确分析客户(30min)

  从冷读术分析客户类型

  从微行为心理学看出客户类型

  从肢体语言看出客户心理

  从面相了解客户个性

  二、第一次见面就让客户喜欢你(30min)

  商务沟通的正确模式

  察觉客户的真正想法-同理心

  满足客户的成就感-请教

  用赞美让对方爱上我们

  三、购买决策五大流程(20min)

  需求-买啥

  选择-有啥

  比较-选啥

  目标-就啥

  检讨

  四、介绍产品四个步骤(40min)

  引起注意

  激发兴趣

  增强欲望

  适时结束

  FABE法则

  第二讲:沟通基本功问-找出信息,挖掘需求(60min)

  一、提问的目的

  引起注意

  找出需求

  传达想法

  引导思考

  二、提问的方法

  5W1H法则

  SPIN提问法

  三、提问注意事项

  简洁

  掌握时机

  具体

  提问不是盘问

  引起共鸣

  沉默

  第三讲:沟通基本功闻-客户信赖你的密技(60min)

  倾听越久,客户就越接近你-乔吉拉德

  一、倾听的功能

  促进交谈

  尊重对方

  激发思维

  二、倾听的五大技巧

  全神贯注

  欣赏对方

  适时笔记

  创造氛围

  同心同理

  三、倾听的注意事项

  倾听的必要条件

  话多的负面影响

  第四讲:沟通基本功切-掌控客户的说服术(90min)

  让客户不能不买单的说服技巧

  一、说服的定义

  7/38/55法则

  非语言沟通的技巧

  二、说服的技巧

  砍断后路法

  精准报价法

  公正客观法

  引导说服法

  三、说服能力演练

  第五讲:实用谈判策略(3-3.5HR)

  一、如何掌握谈判的主动权

  控制谈判速度

  拉高谈判高度

  避实击虚

  攻其不备

  二、谈判常用的战术

  黑白脸

  吹毛求疵

  最后战术

  略施小惠

  替代方案

  数字游戏

  第六讲:谈判实战演练(3HR)

  快递演练or露营地演练

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